ISO 9000應用在行政機關之研究：以稅務及地政為民服務業務品質提升為例(POD)

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底下是 ISO 9000應用在行政機關之研究：以稅務及地政為民服務業務品質提升為例(POD) 的內容簡介

本研究報告探討ISO 9000如何應用於行政機關，並以民眾接觸頻繁且民怨較多之稅務、地政機關及已通過ISO 9000驗證之高雄市國稅局、中央健保局中區分局、台北市政府民政局、中壢市公所為研究對象，進行個案訪談及問卷調查，提出實際運作推行ISO 9000時應有的階段規劃、重點目標及架構模式。

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作者：行政院研究發展考核委員會

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出版社：行政院研究發展考核委員會

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出版日期：1999/11/01
語言：繁體中文

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學貸已成各國當局棘手難題。圖／ingimage 大學陸續開學，大學生為「學業」「社團」「愛情」傳統三大學分煩惱外，還得為錢奔波！

根據人力銀行調查，台灣有38.7％大學生背負學貸，其中21.5％負債30至40萬，平均負債29.7萬元！粗估畢業後，平均每月只能償還4853元，至少得5.1年才能還清。

根據yes123求職網調查，以新鮮人起薪2萬6546元計算，18.3％的薪資要用來還學貸。另外，教育部統計數據也顯示，2016年背債年輕人有94萬人，2014年學貸餘額飆破200億，申請展延比例達4％。

日前，桃園一名馬姓男子7年前就讀大學時，以父親當連帶保證人申請學貸，共借款47萬餘元，馬先生畢業後，月薪不到25Ｋ，工作斷斷續續，連溫飽都有困難，馬父也因健康問題無法工作，無力幫兒子還款。

因此馬先生連續3年申請展延，去年屆滿仍未還款，台灣銀行向法院訴請父子清償債務，法官判決兩人要連帶清償就學貸款。

圖為台大校門口。聯合報系資料照

其實，學貸已是全球共業。其中，美國學貸飆破一兆美金、韓國年輕人畢業後拖欠學貸人數比往年增加8倍，學貸也讓日本大學生擔心，是否要用一輩子來還債。

日本一位25歲上班族土本由美幾年前到東京念大學，學貸達120萬台幣。她畢業後，每月得還7200元，迫於現實壓力，她一邊在網路行銷公司上班，一邊從事援助交際。

美國的問題也不小。根據美國教育部的數據顯示，2016年約有4230萬人背負學貸，貸款餘額達40兆台幣，20歲左右的美國學貸族，每月平均需還款1萬500元。

有趣的是，美國市調機構Credible針對學貸族進行調查，問及「你願意用什麼權利來交換還款？」在18至38歲受訪者中，多數人選擇用「選舉權」，其中有半數願意放棄未來兩屆的總統選舉投票權交換。

至於澳洲學生拖欠的學貸也達1兆2000億台幣，其中有一名學生共積欠1109萬元。學貸問題還讓朝野對立，聯盟黨準備通過立法，迫使學生明年起更快償還，工黨正試圖阻止。

學貸已成各國當局棘手難題，台灣的國民黨也初步主張，對有學貸的新鮮人，新增特別扣除額，就業後5年內每年扣除2.5萬。至於能不能成案，得看執政黨的態度。

申請就學貸款示意圖。本報資料照片

（作者／李建興本文出自2017.10.16《遠見》網站，未經同意禁止轉載。）

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